Пользовательское соглашение
- Общие положения
1.1. Настоящее Пользовательское Соглашение регулирует отношения между Сервисом Лавка раков и Пользователем сети Интернет (далее именуемый – Пользователь) по использованию Сервиса Лавка раков (далее именуемый – Сервис).
1.2. Перед использованием Сервиса Пользователь обязан ознакомиться с настоящим Пользовательским соглашением и в случае согласия с его положениями присоединиться к нему путем совершения одного из следующих конклюдентных действий:
— нажатием кнопки «Готово»/«Зарегистрироваться» или иной аналогичной кнопки при регистрации в Сервисе.
— нажатием кнопки «Оформить заказ» или иной аналогичной кнопки при оформлении заказа Пользователем без регистрации в Сервисе.
В случае несогласия Пользователя с положениями настоящего Пользовательского соглашения Пользователь не вправе использовать Сервис и/или отдельные его функции.
1.3. Пользователь подтверждает, что ознакомился и соглашается с требованиями и положения настоящего Пользовательского соглашения в полном объеме. Пользуясь Сервисом и/или его отдельными функциями, Пользователь считается принявшим Пользовательское соглашение. Стороны приравнивают действия Пользователя указанные в п. 1.2. настоящего Пользовательского соглашения к физическому подписанию сторонами настоящего Пользовательского соглашения.
- Термины и определения
В настоящем Пользовательском соглашении используются следующие термины и определения, имеющие определенное ниже значение.
2.1. Авторизованный пользователь — Пользователь, авторизовавшийся в Сервисе с помощью логина и пароля, присвоенных ему при регистрации.
2.2. Заказ — оформленный Пользователем с использованием функциональных возможностей Сервиса Лавка раков заказ на приготовление кулинарной продукции (далее Блюд) и ее Доставки, в результате совершения которого Пользователь заключает Договор с ИП Логвенова А.С. о приготовлении Блюд, указанных в меню и договора доставки данных блюд (при необходимости), на условиях определенных и размещенных на Сервисе.
2.3. Договор – договор, заключаемый в результате оформления Заказа, между Пользователем и ИП Логвенова А.С. об услугах приготовления Блюд и/или договор Доставки Блюд (при необходимости).
2.4. Доставка – услуга доставки Блюд, которую Пользователь заказал на Сервисе Лавка раков, оказываемая Пользователю до адреса, указанного последним. При этом исполнитель вправе без согласия Пользователя привлекать третьих лиц для оказания услуги Доставки.
2.5. Кабинет – раздел Сервиса, который содержит сведения о принятых, завершенных и отклоненных заказах, и также иную информацию и доступный Пользователю после регистрации и успешной активации в Сервисе с использованием логина и пароля, полученных при регистрации.
2.6. Мобильное приложение Лавка раков — программное обеспечение, предназначенное для работы на смартфонах, планшетах и других мобильных устройствах предоставляющее Сервису Лавка раков возможность разместить предложение, а Пользователю возможность осуществить заказ по приготовлению Блюд и доставке Блюд при необходимости (далее именуемое – Мобильное приложение).
2.7. Пользователь (Покупатель) – лицо, использующее Сервис на условиях настоящего Пользовательского соглашения с целью заказа Блюд и/или доставки (при необходимости), а также лицо, осуществляющее заказ Блюд и/или доставки (при необходимости) с использованием Сервиса.
2.8. Пользовательское соглашение – настоящий документ, размещенный в сети Интернет по адресу: www.lavkarakov.com, а также в Мобильном приложении.
2.9. Предложение Сервиса Лавка раков – размещенное на Сервисе предложение о приготовлении Блюд и доставке Блюд (при необходимости), в отношении которого Пользователю предоставляется возможность заключить Договор с Сервисом Лавка раков путем осуществления заказа на Сервисе.
2.10. Промокод — определенная последовательность символов, при условии активации которой и соблюдении иных условий использования Промокода Пользователю предоставляется скидка на стоимость Блюд и/или Доставки.
2.11. Регулирующие документы — настоящее Пользовательское соглашение, Политика конфиденциальности, а также иные документы ИП Логвенова А.С. публикуемыми в Сервисе, в том числе в Мобильном приложении.
2.12. Сервис Лавка раков –сайт и/или мобильное приложение, с которым Пользователь посредством использования функциональных возможностей Сервиса и осуществления заказа заключает Договор о приготовлении Блюд и/или доставки (при необходимости).
2.13. Сервис Лавка раков — означает все страницы вэб-сайта, включая, но не ограничиваясь, размещенные в сети Интернет по адресу www.lavkarakov.com, , в том числе программы для мобильных устройств на платформе Android и iOS (Мобильное приложение), предоставляющие Сервису Лавка раков возможность разместить предложение, а Пользователю возможность осуществить заказ на приготовление блюд и/или доставки Блюд (при необходимости) у разместившего предложение Сервиса.
2.14. Блюда – комбинация доведённых до готовности пищевых продуктов, которая кулинарно оформлена в виде порции и готова к употреблению, доставку которых для Пользователя осуществляет Сервис Лавка раков в результате оформления Пользователем заказа.
- Регистрация Пользователя
3.1. Пользователь проходит процедуру регистрации заполнив форму регистрации, в том числе предоставив все данные, запрашиваемые Сервисом и выразив свое согласие с условиями Пользовательского соглашения путем проставления специальной отметки (галочки) напротив фразы «Я ознакомился и принимаю условия политики конфиденциальности и пользовательского соглашения».
3.2. По завершении процедуры регистрации Пользователь получает логин и пароль для доступа в Личный кабинет.
3.3. Пользователь обязуется не передавать логин, пароль третьим лицам. Пользователь несет ответственность за сохранность и конфиденциальность регистрационных данных (логина и пароля). Все действия, осуществленные через Личный кабинет с использованием логина и пароля Пользователя, в том числе по оплате, считаются осуществленными Пользователем, и ответственность за такие действия несет Пользователь. Все действия и указания, исходящие с Мобильного устройства Пользователя, считаются исходящими соответственно от Пользователя.
3.4. Пользователь обязан немедленно уведомить Сервис Лавка раков о любом не разрешенном доступе со своим логином, паролем и/или о любом нарушении безопасности.
- Предмет Пользовательского соглашения
4.1. Сервис Лавка раков предлагает Пользователю доступ к Сервису, с целью осуществления Пользователем заказа услуги по приготовлению блюд и их Доставке (при необходимости), на условиях, предусмотренных настоящим Пользовательским соглашением, а также на условиях, определенных Сервисом Лавка раков и размещенных в Сервисе. Услуга, предусмотренная настоящим пунктом, носит исключительно информационный характер и оказывается Пользователю безвозмездно.
4.2. Информация о блюдах в меню, их составе, стоимости, сроках приготовления, а также доставке и её стоимости, а также иная информация касающаяся Блюд, услуг и условиях их изготовления предоставляется Сервисом Лавка раков. Минимальный объем продажи для живых и вареных раков составляет 1 кг.
4.3. Объем доступа Пользователя к Сервису зависит от адреса и зоны доставки, наличия конкретных Блюд, нагрузки и режима работы Сервиса Лавка раков и других обстоятельств, которые могут повлиять на функциональность Сервиса для конкретного Пользователя. Некоторые функции Сервиса могут быть недоступны или ограниченно доступны для Пользователя, Сервис Лавка раков не предоставляет Пользователю гарантий и не несет ответственность в таком случае. Пользователь обязуется не применять никакие методы (программные, технические и проч.) в целях устранения указанных ограничений.
4.4. Все существующие на данный момент функции Сервиса, а также любое их изменение, и/или добавление новых являются предметом настоящего Пользовательского соглашения.
- Порядок и условия
5.1. Оформление заказа доступно только Авторизованному пользователю.
5.2. Пользователь обязуется самостоятельно ознакомиться с Предложениями Сервиса Лавка раков, размещенными в Сервисе, в том числе с условиями приготовления, доставки Блюд, стоимости Блюд, стоимости доставки, а также с любой иной информацией о Блюдах и проч.
5.3. Пользователь, ознакомившись с информацией указанной в п. 5.2. Пользовательского соглашения оформляет заказ в следующем порядке:
5.3.1. Пользователь добавляет выбранное им Блюдо в «Корзину», посредством нажатия кнопки «+»/«добавить» или иной аналогичной кнопки. Удаление Блюда из корзины осуществляется посредством нажатия кнопки «-»/«удалить» или иной аналогичной кнопки.
5.3.2. Для оформления заказа Пользователь переходит в «Корзину» и нажимает на кнопку «Оформить заказ» или иную аналогичную кнопку.
5.3.3. Пользователь указывает также иную необходимую информацию, в том числе подробный адрес доставки, способ оплаты, комментарии к заказу, контактные и прочие данные, предусмотренные Сервисом.
5.4. Осуществляя заказ, Пользователь подтверждает факт ознакомления и согласия с условиями настоящего Пользовательского соглашения, и с условиями заключаемого Пользователем с Сервисом Лавка раков Договора, а также факт ознакомления с описанием Блюд, стоимостью Блюд, условий их приготовления, купли-продажи, Доставки, в том числе ее стоимости и иной информацией, указанной на Сервисе.
5.5. Пользователю необходимо выбрать способ оплаты Заказа:
5.5.1. наличными — это оплата наличными при получении заказа. Указанный вид оплаты осуществляется без участия Сервиса Лавка раков и не регулируется Пользовательским соглашением.
5.5.2. картой — это оплата в безналичной форме при получении заказа. Указанный вид оплаты осуществляется без участия Сервиса Лавка раков и не регулируется Пользовательским соглашением.
5.5.3. оплата картой на сайте – это оплата в режиме онлайн через платежную систему ПАО Сбербанк. При оплате в режиме онлайн расчеты осуществляются в форме безналичной оплаты, в этом случае Сервис Лавка раков действует с привлечением платежной системы ПАО Сбербанк. Для оплаты необходимо заполнить форму, предусмотренную Сервисом и указать все необходимые для проведения оплаты данные и подтвердить оплату.
Сервис Лавка раков не гарантирует отсутствие ошибок и сбоев в работе Сервиса ПАО Сбербанк в отношении предоставления возможности безналичной оплаты.
5.6. Оформляя заказ, нажимая кнопку «Оформить заказ», «Оплатить» или иную аналогичную кнопку – при оплате в режиме онлайн Пользователь заключает Договор с Сервисом Лавка раков о приготовлении выбранных блюд и их Доставке (при необходимости). Нажимая указанную кнопку, Пользователь выражает полное и безоговорочное согласие на заключение Договора с Сервисом Лавка раков, а также подтверждает, что вся предусмотренная действующим законодательством, в том числе Законом «О защите прав потребителей» информация о Блюдах и условиях Доставки доведена до сведения Пользователя в полном объеме. Права и обязанности по заключенному Договору возникают у Сервиса Лавка раков и Пользователя.
5.7. После завершения оформления Заказа информация о Заказах для Авторизованного пользователя будет доступна в Личном кабинете.
5.8. Сервис Лавка раков может отменить Заказ в случае:
5.8.1. оформления Пользователем Заказа, при выборе Пользователем оплаты наличными денежными средствами или картой курьеру — если Сервису Лавка раков не удалось связаться с Пользователем по контактным данным, предоставленным Пользователем при оформлении Заказа;
5.8.2. если Сервис Лавка раков не может исполнить Договор.
5.9. Время приготовления Блюд, время Доставки Блюд, указанное на Сервисе Лавка раков, является приблизительным и может отличаться в зависимости от загрузки пищевого производства и состояния дорожной обстановки.
5.10. В случае, если Сервисом предусмотрена общая минимальная стоимость Блюд в Заказе (минимальная сумма Заказа без учета стоимости Доставки) такое ограничение доводится до Пользователей на Сервисе Лавка раков виде обозначения «Сумма минимального Заказа от ХХ руб.», или иного аналогичного обозначения, при этом в ХХ указывается минимальная стоимость Блюд в Заказе, предусмотренная Сервисом Лавка раков.
5.11. Сервисом Лавка раков может быть предусмотрено предоставление скидки на стоимость Блюд и/или Доставки как с использованием Промокода, так и без его использования.
5.12. В случае если Пользователь изменит заказ и/или сделает дозаказ, в результате чего итоговая сумма заказа окажется больше суммы, указанной при заказе до изменений, Пользователь должен будет доплатить сумму при получении заказа.
5.13. Пользователь заявляет, гарантирует и подтверждает, что он:
— является дееспособным и достиг возраста, необходимого в соответствии с законодательством РФ для заключения Договоров с Сервисом Лавка раков, а также для совершения иных сделок, предусмотренных Пользовательским соглашением;
— владеет русским языком на уровне, достаточном для прочтения и осознания смысла и значения Пользовательского соглашения, регулирующих документов, предмета и условий заключаемого между Пользователем и Сервисом Лавка раков договора, и любой иной информации, размещенной на Сервисе;
— прочитал условия Пользовательского соглашения, регулирующих документов, осознал значение и смысл указанных документов, согласен с их содержанием и обязуется выполнять установленные ими требования, а также понимает все последствия своих действий использованию Сервиса;
— полностью понимает предмет и условия заключаемого с Сервисом Лавка раков Договора, а также полностью понимает значение и последствия своих действий в отношении заключения и исполнения Договора;
— предоставил Сервису Лавка раков при регистрации полные, действительные и достоверные данные;
— согласен с обработкой своих персональных данных Сервисом Лавка раков в соответствии с Пользовательским соглашением, Политикой конфиденциальности, действующим законодательством РФ;
— согласен на получение сообщений, рассылок информационного и рекламного содержания, в том числе на получение писем, которые Сервис Лавка раков может направить ему в связи с исполнением настоящего Пользовательского соглашения, а также сообщений, влияющих на исполнение заказа, своевременное информирование о статусе заказа и прочее. При этом Пользователь вправе отказаться от получения сообщений, рассылок рекламного характера путем направления в адрес Сервиса Лавка раков информации об этом;
— согласен с тем, что Сервис Лавка раков вправе без согласия Пользователя поручить исполнение Договора как полностью, так и в части другому лицу, неся ответственность за действия третьих лиц, как за свои собственные;
— согласен, что в период повышенной нагрузки сроки подтверждения заказа его выполнения и его доставки могут быть увеличены;
— согласен и поручает Сервису Лавка раков, в случае осуществления расчетов в соответствии с п. 5.5.3 настоящего договора распределять денежные средства Пользователя, в том числе посредством формирования запросов на распределение поступивших денежных средств, а также осуществлять иные действия необходимые с целью исполнения указанного поручения;
— обязан и будет присутствовать по адресу Доставки, указанному им для получения Заказа, а также обеспечит принятие и оплату Заказа. В случае отсутствия Пользователя по адресу Доставки, а равно как в случае невозможности вручения Заказа Пользователю по причинам, возникшим в результате действий/бездействия Пользователя, а равно как в случае отказа Пользователя от принятия Заказа (за исключением наличия в Заказе Блюд ненадлежащего качества или не соответствующего условиям оформленного Пользователем заказа), по истечении 15 минут ожидания Сервиса Лавка раков, Пользователь считается отказавшимся от исполнения Договора с Сервисом Лавка раков, при этом денежные средства, уплаченные за Заказ и Доставку Пользователем, направляются на возмещение расходов Сервиса Лавка раков и не подлежат возврату;
— создаст и будет пользоваться только одним профилем в Сервисе. Создание нескольких профилей является нарушением настоящего Пользовательского соглашения. В случае выявления данного нарушения Сервис Лавка раков вправе немедленно заблокировать все профили Пользователя, ограничить доступ к Сервису, к отдельным его функция;
— обязуется использовать Сервис только в законных целях.
- Персональные данные
6.1. Пользователь дает ИП Логвенова А.С. согласие на обработку персональной информации, включая персональные данные Пользователя (в перечень персональных данных включаются все данные о Пользователе в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» от 27.07.2006 года № 152-ФЗ предоставленные им при регистрации, при использовании Сервиса, при оформлении заказа, при оплате заказа), а также согласие на передачу персональной информации Пользователя ПАО Сбербанк для целей осуществления платежей. При использовании Пользователем Сервиса персональная информация Пользователя передается в Сервис Лавка раков, для обработки на условиях и для целей, определённых в настоящем Пользовательском соглашении и Политике конфиденциальности. Пользователь соглашается с тем, что Сервис Лавка раков вправе хранить персональную информацию Пользователя, а также персональную информацию указанного Пользователем получателя Заказа в течение десяти лет с момента их получения.
Пользователь гарантирует что в случае предоставления персональных данных третьих лиц при регистрации в Сервисе Пользователем до момента указания этих персональных данных получено согласие на передачу указанных сведений Сервису Лавка раков с правом на обработку указанных персональных данных (в перечень персональных данных включаются все данные в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» от 27.07.2006 года № 152-ФЗ). Заверения Пользователя, изложенные в настоящем пункте, являются заверениями об обстоятельствах, имеющими существенное значение для Сторон. Каждая Сторона соглашается с тем, что другая Сторона полагается на такие заверения при заключении и исполнении Договора.
6.2. Сервис Лавка раков гарантирует, что обработка персональных данных осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
6.3. Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации, с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение, а также осуществление любых иных действий с персональными данными не запрещенных действующим законодательством Российской Федерации.
6.4. Пользователь согласен что Сервис Лавка раков имеет право отправлять самостоятельно или с привлечением технических партнеров информационные, в том числе сервисные и рекламные сообщения, на электронную почту Пользователя, мобильный телефон (смс, телефонные звонки) или через используемые им сервисы партнеров (социальные сети, мессенджеры и иные). Пользователь вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа, путем направления в адрес Сервиса Лавка раков информации об этом.
6.5. Пользователь вправе осуществить отзыв согласия на обработку персональных данных путем направления соответствующего письменного заявления на электронную почту zakaz@lavkarakov.com.
- Ответственность
7.1. Пользователь несет ответственность за все последствия, вызванные недостоверностью предоставленной им информации. Если Пользователь предоставляет неверную/некорректную информацию или у Сервиса Лавка раков есть основания полагать, что предоставленная им информация неверна, неполна или неточна, Сервис Лавка раков имеет право приостановить либо отменить регистрацию Пользователя и отказать ему в использовании Сервиса.
7.2. Сервис Лавка раков не несет ответственности за:
7.2.1. временные сбои и перерывы в работе Сервиса и/или доступность функционала, позволяющего Пользователям оформлять Заказ, и вызванные ими потери информации, а также сохранность информации, правильность и своевременность ее передачи и доставки, надежность, качество и скорость работы Сервиса, а также за сохранность создаваемой, используемой и получаемой Пользователем информации.
7.2.2. за сбои в работе платежной системы ПАО Сбербанк.
7.2.3. Информация о доставке, предоставляемая Пользователю, носит информационный характер и может не учитывать обстоятельства, не зависящие от воли сторон, в том числе: задержки в связи с неблагоприятными метеоусловиями, дорожными заторами и пр.
7.3. Сервис Лавка раков оставляет за собой право размещать комментарии к отзывам Пользователей. Сервис Лавка раков оставляет за собой право не размещать и удалять отзывы Пользователя, нарушающие российское законодательство и наносящие ущерб законным интересам третьих лиц (в том числе, носящие оскорбительный характер либо порочащие честь, достоинство и репутацию таких лиц).
7.4. Сервис Лавка раков оставляет за собой право отказать Пользователю в использовании Сервиса, отдельных его функций, без уведомления Пользователя и/или без объяснения причин, а также ограничить доступ Пользователя к Сервису, к отдельным функциям Сервиса с использованием его учетной записи или полностью заблокировать учетную запись Пользователя при неоднократном нарушении Пользовательского соглашения и/или Регулирующих документов, либо применить к Пользователю иные меры с целью соблюдения Пользовательского соглашения и Регулирующих документов, а также требований законодательства или прав и законных интересов третьих лиц.
7.5. Сервис Лавка раков вправе заблокировать Пользователю возможность оформления Заказа в случае неисполнения обязательства по оплате Заказа и/или Доставки в рамках оформленного Заказа, а также в случае нарушения Пользовательского соглашения и/или Регулирующих документов, а также в случае неоднократного нарушения Договоров с Рестораном.
- Порядок урегулирования споров
8.1. В случае оплаты Заказа в режиме онлайн, если Блюда, доставленные Пользователю, по мнению Пользователя является Блюдами ненадлежащего качества и/или не соответствует Заказу, оформленному Пользователем, Пользователь обязан незамедлительно направить на адрес электронной почты указанной в п. 9.5. настоящего Пользовательского соглашения фотографии доставленного Блюда, а также направить описание недостатков Блюда.
Пользователь имеет право вернуть блюдо, которое по его мнению не соответствует заявленному качеству, с указанием конкретных недостатков блюда и при условии его употребления не более чем 10% от всей порции блюда. Возврат блюда осуществляется силами Пользователя либо силами Сервиса Лавка раков по согласованию сроков и возможностей в течение 1 суток. В случае подтверждения наличия недостатков Блюда возврат денежных средств, оплаченных Пользователем в режиме онлайн, осуществляется только на ту карту, с которой была произведена оплата, на следующий рабочий день со дня возврата Заказа (блюда).
8.5. Все возможные споры по поводу исполнения настоящего Пользовательского соглашения разрешаются согласно действующего законодательства РФ.
- Прочие условия
9.1. Настоящее Пользовательское соглашение регулируется нормами действующего законодательства РФ и представляет собой соглашение между Пользователем и Сервисом Лавка раков относительно порядка использования Сервиса.
9.2. Сервис Лавка раков вправе в одностороннем порядке без предварительного уведомления изменить настоящее Пользовательское соглашение, а также изменить условия регулирующих документов. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее опубликования на странице сайта www.lavkarakov.com и/или в Мобильном приложении, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения. Риск не ознакомления с новой редакцией Пользовательского соглашения и Регулирующих документов несет Пользователь. При этом неосуществление Пользователем действий по ознакомлению с Пользовательским соглашением и/или измененной редакцией Пользовательского соглашения не может служить основанием для неисполнения Пользователем своих обязательств и несоблюдения Пользователем ограничений, установленных Пользовательским соглашением. Продолжение пользования Сервисом после изменения Пользовательского соглашения или Регулирующих документов считается полным и безоговорочным согласием с их новой редакцией. В случае если Пользователь не согласен с изменениями, то он обязан прекратить использование Сервиса.
9.3. Если по тем или иным причинам одно или несколько положений настоящего Пользовательского соглашения будут признаны недействительными или не имеющими юридической силы, это не оказывает влияния на действительность или применимость остальных положений Пользовательского соглашения.
9.4. Все обращения Пользователя в Сервис Лавка раков должны направляться на адрес электронной почты zakaz@lavkarakov.com , либо по адресу для переписки, указанному ниже. Функционалом Сервиса также могут быть предусмотрены иные способы направления Пользователем обращений в Сервис Лавка раков.
9.5. Информация о Сервисе Лавка раков:
Наименование: ИП Логвенова А.С.
ОГРНИП 319774600715592 ИНН 616610846415
Адрес юридический: 119618, г. Москва, ш. Боровское, д. 2, корп. 6, кв. 116
Адрес фактический: 123100, г. Москва, ул. Шмитовский проезд 16с 1
e-mail: zakaz@lavkarakov.com
